Besoin d'aide ? 

1. Créer un compte

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icone utilisateur en haut à droite du site, puis "créer un compte".
Si vous souhaitez créer un compte entreprise, collectivité ou revendeur, merci d'attendre le retour de notre équipe suite à la demande de création de votre compte. Nous reviendrons vers vous par e-mail afin de vous indiquer vos conditions privilégiées.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, l'achat chez Novap est également possible en mode invité.

2. Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant votre compte sur www.Novap.fr, vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs : des offres promotionnelles, vos achats effectués plus rapidement, le suivi de vos commandes en cours, votre panier conservé d'une visite à l'autre, la gestion de vos informations personnelles.

3. J'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur l'icone utilisateur en haut à droite du site, puis cliquez sur "Mot de passe oublié" ou directement sur ce lien.
L'adresse email que vous aviez renseignée lors de votre inscription vous sera demandée. Un lien vous sera envoyé par email, afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez contacter notre service technique par téléphone au 04 74 81 26 00, qui vous changera alors directement votre mot de passe.

4. Modifier mes informations personnelles

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous pouvez cliquer sur l'icone utilisateur en haut à droite du site, et vous identifier. Toutes les modifications seront immédiatement prises en compte par nos services.

5. Passer ma commande

Votre commande se déroule en 5 étapes après ajout au panier de votre ou vos produits.

Étape 1 : Identification

• Cliquez sur l'icone utilisateur en haut à droite du site, puis "Se connecter". Renseignez le même email et mot de passe que lors de la création de votre compte. Vous pouvez également aller directement dans votre panier une fois vos articles ajoutés à celui-ci, cliquer sur "valider mon panier", et renseigner votre email : vous pourrez alors vous connecter.

Étape 2 : Panier

• Le panier vous donne le récapitulatif de votre commande : produit(s) ajouté(s) au panier, disponibilité du ou des produits, quantité(s) souhaitée(s), frais de port, montant total de votre commande. Dans cette étape, vous pouvez encore modifier les quantités souhaitées, ou supprimer un article et indiquer un code coupon si vous bénéficiez d'une réduction.

Étape 3 : Adresse

• Vous pouvez modifier dans cette étape l'adresse d'expédition et/ou l'adresse de facturation. Il vous est demandé d'indiquer si l'adresse d'expédition est la même que l'adresse de facturation. Vous pouvez également, si nécessaire, nous laisser un message relatif à votre commande.

Étape 4 : Paiement

• En fonction du montant de votre commande, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Paiement CB, chèque, virement bancaire, mandat administratif pour les collectivités. En effet, nous acceptons les commandes des collectivités et administrations. Le paiement se fait par mandat administratif et nous déposons la facture sur chorus pro.

Étape 5 : Confirmation

• Il s'agit de l'ultime étape du process de finalisation de votre commande. Un email de confirmation de commande est envoyé instantanément sur votre adresse électronique reprenant tous les détails relatifs à votre commande ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre son avancement.

6. Livraison

Comment modifier mon adresse de livraison et de facturation ?

• Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison et de facturation une fois la commande passée. Si celle-ci n'est pas encore passée, veuillez nous contacter, nous la modifierons. 

Est-ce que la livraison à l’étranger et hors continent est disponible ?

• Non, nous ne livrons pas pour l'instant à l'étranger ni dans les DOM-TOM. La livraison est possible en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. 

Quels sont les délais d'expédition ?

• Nous expédions nos colis dans les 48 heures après que votre commande soit passée sur notre site internet. 

Quel est le délai de livraison pour un produit personnalisé ?

• Selon votre projet, le délai est variable. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un de nos experts, qui saura vous donner plus d'informations. 

Quels sont les moyens et frais de livraison ?

• DPD - Livraison à votre entreprise  -  prix HT 6.90 € - Franco HT 49.90 €
  DPD - En France vers plus de 5 000 relais Pickup -  prix HT 5.75 € - Franco HT 29.90 €
  DPD - Prise de rendez vous par SMS -  prix HT 8.90 € - Franco HT 49.90 €   
  Geodis - Colis volumineux , livraison à domicile - Franco HT 49.90 €  

7. Quand ma commande sera t'elle expédiée ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée sous 48 heures. Si lors de votre commande, un des articles commandés n’est pas disponible, nous attendrons de réceptionner l’ensemble des produits afin de procéder à l’envoi de votre commande.

8. Annulation et retours

Notez que vous ne pouvez pas annuler votre commande.

Lorsqu'une commande est déjà envoyée, le retour de votre produit est à votre charge.

Si vous souhaitez effectuer un retour, le produit devra être dans son état d'origine, non ouvert.

Afin d'enregistrer votre retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : commandes@novap.fr

Nous vous indiquerons les coordonnées auxquelles envoyer votre produit, par le moyen de votre choix. Dès réception, nous traiterons et verifierons votre retour et vous rembourserons dès lors si le retour est conforme. 

Le remboursement s'effectuera selon le mode de paiement d'origine.  

9. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

10. Me déconnecter du site

Vous pouvez très facilement vous déconnecter du site. Pour cela il vous suffit de vous rendre en haut de la page du site, de survoler le bouton "Mon Compte" et de cliquer sur le bouton "se déconnecter" qui apparaît.